Nordea Asiakaspalvelu

Jos korttisi katoaa

Korttireklamaatio

Jouduitko huijatuksi? - toimi näin

Kortti ei toimi?

Näin aktivoit Nordea ID -sovelluksen

Tarvitsetko digitukea?

Hinnat

Yritysasiakkaan asiointi

Tietoa palvelunestohyökkäyksistä

Palvelunestohyökkäys tarkoittaa yritystä ylikuormittaa jokin järjestelmä tai verkkosivusto ja estää käyttäjien ja asiakkaiden pääsy verkkopalveluihin tai saada aikaan viiveitä palveluissa. Hyökkäys voi vaikuttaa esimerkiksi verkko- ja mobiilipankkiimme sekä verkkosivustoihimme ja ajoittain hidastaa palveluun pääsyä tai estää sen kokonaan.

Hyökkäyksen aiheuttamat asiakasvaikutukset liittyvät pelkästään palveluihin pääsyyn ja niiden käytettävyyteen. Kyseessä ei ole tietoturvaloukkaus, ja asiakkaidemme tiedot ja varat ovat turvassa.

Kysymyksiä ja vastauksia

Mistä palvelunestohyökkäykset johtuvat?

Viime aikoina Nordea on ollut hyökkäysten kohteena monien muiden yhteiskunnan tärkeiden toimijoiden ohella. Hyökkäysten tarkoituksena on horjuttaa yhteiskuntarauhaa ja lisätä epävarmuutta.

Teemme yhteistyötä asianomaisten viranomaisten kanssa kaikissa kyberrikollisuuteen liittyvissä tapauksissa, mutta palvelunestohyökkäysten tekijää on niiden luonteen vuoksi vaikeaa selvittää.

Miten mahdollinen palvelunestohyökkäys vaikuttaa palveluihin?

Asiakas saattaa kohdata tilanteen, jossa kirjautuminen mobiili- ja verkkopankkiin on hidasta tai se ei onnistu. Palveluun kirjautuminen on yleensä onnistunut yrittämällä vähän ajan päästä uudelleen.

Mitä minä asiakkaana voin tehdä palvelunestohyökkäysten estämiseksi?

Palvelunestohyökkäysten torjunta on jokaisen verkkopalveluja tarjoavan yrityksen jatkuvaa toimintaa ja vastuu puolustautumisesta on yrityksellä. Yksittäinen asiakas voi edistää hyökkäyksiltä suojautumista pitämällä kodin tietoverkon suojaukset kunnossa. Näin kotiverkoissa olevia laitteita ei voida hyödyntää palvelunestohyökkäyksissä.

Lue Kyberturvallisuuskeskuksen ohjeet kodin tietoverkon suojaamiseenAvautuu uuteen ikkunaan

Miksi Nordealla on ollut syksyn aikana häiriöitä?

Ajoittaiset toimintahäiriöt palveluissamme ovat johtuneet lisääntyneistä palvelunestohyökkäyksistä, puolustusjärjestelmiemme vahvistamisesta ja muista palvelujen parantamiseen tähtäävistä toimista.

Palvelunestohyökkäykset ovat valitettavasti ajankohtainen ilmiö ja ne kohdistuvat erilaisiin toimijoihin yhteiskunnassa toistuvasti.

Mitä olette tehneet tilanteen korjaamiseksi?

Meillä on vahvat puolustusjärjestelmät, joita kehitämme ja vahvistamme koko ajan, sillä hyökkäykset kehittyvät jatkuvasti. Tärkein prioriteettimme on aina pystyä palvelemaan asiakkaitamme. Seuraamme palvelujen toimivuutta jatkuvasti ja häiriöiden sattuessa käynnistämme välittömät toimenpiteet palvelujemme vakauttamiseksi ja normaalin toiminnan varmistamiseksi. Nordean palveluita on turvallista käyttää.

Keskitymme päivittäisessä liiketoiminnassamme paitsi ylläpitämään tehokkaita tietoturvakäytäntöjä myös kehittämään kyberpuolustustamme uusilla turvallisuuteen sekä kyberhyökkäysten havaitsemiseen ja torjuntaan liittyvillä työkaluilla ja toiminnoilla.

Nordealaiset ovat tehneet kaikkensa, jotta olemme saaneet ruuhkat asiakaspalvelussa purettua, asiakkaiden kysymyksiin vastattua ja pankkiasiat hoidettua.

Pitääkö minun olla huolissani, ovatko rahani turvassa Nordeassa?

Asiakkaidemme ei tarvitse olla huolissaan. Meillä on käytössämme asianmukaiset prosessit, joiden avulla pystymme reagoimaan monenlaisiin mahdollisiin poikkeustilanteisiin ja tietojärjestelmähäiriöihin.

Teemme tiivistä yhteistyötä viranomaisten kanssa vaihtaaksemme tietoja ja kokemuksia kyberturvallisuuteen liittyvistä aiheista, pitääksemme toimintakykymme ajan tasalla ja noudattaaksemme voimassa olevia sääntelyvaatimuksia.

Rahoitusalan toiminta on tiukasti säänneltyä. Sääntely asettaa meille muun muassa Nordean ja asiakkaiden tietojen suojaamiseen liittyviä vaatimuksia. Tietoja on suojeltava esimerkiksi varastamiselta, manipuloinnilta ja häviämiseltä ja niiden on oltava käytettävissä.

Tietoturva ja sen varmistaminen ovat toimintamme perustassa. Meillä on valmius reagoida erilaisiin tilanteisiin. Mahdolliset palvelunestohyökkäykset ainoastaan hidastavat palvelujamme ja asiakkaidemme tiedot ja varat ovat turvassa koko ajan.

Hoida pankkiasioitasi digitaalisesti

Näitä asioita voit hoitaa itse mobiili- ja verkkopankissa

Usein kysyttyä

Askarruttaako jokin pankkiasia? Katso löydätkö alla olevien linkkien takaa vastauksen kysymykseesi.

Kortit

Tilit ja maksut

Lainat ja kulutusluotot

Säästäminen ja sijoittaminen

Nordea ID -sovellus

Mobiili- ja verkkopankki

Ajankohtaista

EKP laski korkoja - mitä se tarkoittaa sinulle?

Katso kaikki ajankohtaiset uutiset

Tietoa huoltokatkoksista sekä muista häiriötilanteista

Niksejä helppoon asiointiin

Valitse tästä valikosta asiointisi aihe ja löydä paras ratkaisu tilanteeseesi.

Nordea Asiakaspalvelu tarvittaessa apunasi ilman ajanvarausta:

Chat on nopein tapa hoitaa pankkiasioita

Chatbot Nova auttaa sinua ympäri vuorokauden. Kerro hoidettava pankkiasiasi Novalle ja Nova kertoo miten ja missä asiasi hoituu nopeimmin.

Nova ohjaa sinut tarvittaessa ihmis-avusteiseen chattiin, joka vaatii tunnistautumisen ja on auki arkisin klo 8.00–18.00.

Tunnistautumisen voit tehdä myös toisen pankin tunnuksilla.

Kysy chatissa

Soita meille mobiilipankista*

Mobiilipankin ”Tuki” –välilehdeltä soittaessasi olet valmiiksi tunnistautunut.
Aukioloaikamme ovat ma-pe 8.00–20.00 ja la-su 10.00–16.00 (viikonloppuisin palvelemme vain päivittäispalveluasioissa).

Näin soitat mobiilipankista